當前位置: 首頁 > 員工風采 >

【學黨史 辦實事】牢記宗旨意識 踐行為民初心 ——排水集團“我為群眾辦實事”典型案例

發布日期:2021-11-30 11:00    作者:adminihps

 
        自黨史學習教育開展以來,哈爾濱排水集團堅持以人民為中心的發展思想,自覺踐行黨的初心使命,強化公仆意識和為民情懷,扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動,切實用理論學習指導業務工作,用心、用情、用力解決人民群眾的困難事和煩心事,不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感,用排水人的實際行動贏得社會各界對企業的高度認可。
       背景起因
       排水集團建設項目接設排水業務,是為我市新、改、擴建項目辦理排水管線接入市政管網事宜。這項工作極具政策性和程序性,直接涉及群眾的切身利益,是政府關注民生和服務群眾的紐帶。多年來,集團公司一直秉承高質量服務的理念為每個建設項目做好對接服務,全力維護我市市政管網的安全,通過職能轉變、簡政放權、創新監管方式增強執行力,建設群眾滿意的服務型企業。集團公司堅持樹立“為民、便民、利民”的服務意識,著重打造“承諾有限,服務無限”的服務理念,建立“堅守初心、熱情服務”的標準化服務窗口,用實際行動搭建便民橋梁。結合正在開展的黨史學習教育,堅持將“我為群眾辦實事”作為著力點和落腳點,深入踐行為民初心,讓小窗口呈現大服務,讓小舉措凸顯大成效,切實提高群眾滿意度,真正把黨史學習教育成效轉化為群眾看得見、摸得著、感受得到的實在成果。
       主要做法
      1.對外服務窗口職能全面優化。一是在時限內完成了排水流程再造,互聯網+政務服務等改革創新工作,全面實現了讓企業“最多跑一次”和“零見面”“零跑路”等服務承諾。二是疫情期間加大代辦力度,減少見面辦理,全面實行網上預約辦理,建設單位可自愿委托排水集團進行無償代辦,通過窗口積極協調,集團相關部門整體聯動,為建設單位解決實際問題。三是為降低疫情對建設項目的影響,集團陸續出臺了《排水集團關于推進企業復工復產服務保障實施方案》《哈爾濱排水集團對我市企業投資項目管線遷改承諾制實施細則》等相關政策性文件指導業務工作。針對激發我省民間投資活力要求做出專項匯報,全面落實“辦事不求人”考核評價工作,將我市政務服務“好差評”制度納入集團目標績效考核。四是創造條件為“特殊項目”做好接設服務。在城市新區建設中,存在區域排水配套設施建設不完善的情況。針對群力西區省安全廳和里普利廣場周邊無排水配套設施的情況,集團公司與政府職能部門多次協商,通過建設臨時排水設施幫企業解決實際問題,為我市營造優良的營商環境做出積極貢獻。
       2.對外排水服務體系全面創新。一是加大事中事后監管力度。對于我市重大項目或招商項目,在工程建設取得許可證階段時提前聯系,主動對接,告知報批流程,給出技術指導意見,避免未取得接設手續便開工建設的違規現象發生。在項目開工期間,及時到現場了解建設項目情況,通過創新服務方式,搭建超前服務平臺,先后為香坊區文景街地段棚戶區改造B地塊項目、南崗區民建社區棚改04、06地塊及二商店周邊棚改項目等七項棚改項目主動對接,實施有力的監管。二是主動“上門”服務,讓群眾少跑一步路。對我市重大項目或招商項目,提前聯系,主動對接,講解辦理流程,對建設單位提出的問題做好記錄并協調解決,督促企業按要求辦理接設手續,加快項目辦結效率。通過創新服務方式,搭建超前服務平臺,先后為香坊區文景街地段棚戶區改造B地塊項目、南崗區民建社區棚改04、06地塊及二商店周邊棚改項目等七項棚改項目主動對接。三是為了保證辦理環節可追溯、可核查,對排水接設內部審核階段采用集團內網實現,通過集團各相關部門聯動,實現內網通辦,確保工作有追蹤、受監督、可考核,使工作效率大幅提升。
       成效反響
       集團公司通過對外服務窗口職能全面優化和對外排水服務體系全面創新等舉措,繼續把方便帶給群眾,把滿意留給群眾,始終堅持高效優質服務,加強規范化管理,進一步提高服務意識、服務質量和服務水平,牢記為民服務宗旨,樹立了良好的排水企業形象。
       1.提升了服務群眾的工作能力。以群眾的利益為中心,努力踐行“我為群眾辦實事”服務承諾,認真聆聽群眾需求,了解群眾的真實想法,耐心向群眾講解辦理要求和流程,細心糾正群眾對事項理解存在的誤區,切實提高服務群眾滿意度。
 
      2.完善了服務體系的平臺搭建。通過流程再造以及我市政務平臺使用,目前集團公司已做到減少申報要件,實現“不見面”辦理,窗口受理數量同比有所增長。在全國同行業對標對表中,集團公司與多個省會城市的排水接設事項進行比對,已達到要件最少,時限最短,全國最優。

亚洲a视频